Orange Internet Everywhere
Posted by ToM on 13. Juli 2009 under Off-Topic | 
Nachdem ich mich nun wochenlang mit einem ICON 225 Adapter von Orange für Ihr Produkt “Internet Everywhere” rumgeärgert habe, dachte ich mir es ist mal an der Zeit einen kleinen Erfahrungsbericht zu schreiben.
Die ganze Geschichte hat so angefangen, dass ich längere Zeit zu einem Kunden musste um dort vor Ort zu arbeiten. Da die Security dort relativ strikt gehandhabt wird haben wir beschlossen, besagten USB Stick zu organisieren um mir zu ermöglichen, den Source Code via Memory Stick vom Rechner des Kunden auf mein Laptop zu kopieren und dort via Internet auf unserem Subversion Server einzuchecken.
Soweit so gut. Schnell stellte ich aber fest, dass es praktisch unmöglich ist, mit dem ICON 225 eine sinnvolle Verbindung zu erhalten. Sei dies mitten in Oerlikon oder im Herzen von Altstetten. Kurz gesagt egal wo ich war, es klappte nicht. Sollte es denn nach zehn Verbindungsversuchen zufällig mal klappen, liegt der Speed so ca. bei 800 B/s, für eine Weile…”eine Weile” deshalb, weil die Connection sogleich wieder abreisst, also wenn man Glück hat kann man eine SSH Connection zu einem Server aufbauen, die spätestens 30 Sekunden später wirder getrennt wird. Wenn man nur im Web surft muss man halt mit dem Abreissen der Connections leben.
Heute früh kam ich ins Büro und der Stick hat bereits nach drei Versuchen eine Connection. Juhu. Als ich dann ein Mail verschicken will schmeisst mich der Server raus weil er finden meine von Orange bezogene IP-Adresse sei auf diversen Spam-Blacklists. Also kein Mail heute.
Zwischenzeitlich brauche ich mindestens eine Stunde pro Tag um abverreckte SVN Checkins wieder zu reparieren, ja um überhaupt eine Connection zu bekommen. Eigentlich würde der ganze Task fünf Minuten dauern.
Schliesslich habe ich entnervt den Orange Support angerufen. Nachdem ich dann nach längerem hin und her tatsächlich mit einem echten Menschen sprechen konnte sagt mir dieser, ich sei ja selbst Schuld wenn ich mich auf so ein Produkt verlassen würde beim Arbeiten. Das sei nicht dafür gedacht und überhaupt ich könne froh sein wenn ich überhaupt eine Verbindung bekommen würde, das sei halt ein sehr neues Produkt und noch vor sechs Monaten wäre es praktisch unmöglich gewesen sich irgendwie einzuwählen.
Fazit: Orange Internet Everywhere scheint ein Produkt zu sein, dass stark beworben wird, in der Praxis aber absolut versagt hat, und damit meine ich komplett unbrauchbar. Was nützt mir so ein Teil wenn es doch nicht funktioniert ? Aber am schlimmsten ist ja schon das Orange genau weiss das es da enorme Probleme gibt, weiterhin fleissig Werbung macht und dem Kunden dann noch ins Gesicht sagt man sei ja selbst schuld wenn man ihre Produkte verwenden würde. LOOOOOL wie dämlich ist denn das ?
ToM said,
Im Moment ist es grad besonders krass. Hier ein Auszug aus meiner “Arbeit” von heute Nachmittag:
Aufgabe: Source code aus dem subversion repository updaten und hinterher commiten.
Beginn: 15:03 Uhr
Voraussichtliche Dauer: max 2 min
Zwischenstand 15:51
update hat mal geklappt um ca 15:30. dann 10 minuten lang connect druecken und auf die fehlermeldung warten. endlich - connection ist da…15 sekunden spaeter..connection wieder weg
ich mag echt nicht mehr, das scheissteil raubt mir den letzten nerv, es muss eine andere loesung her.
da das teil sowieso der firma gehoert zahl ich dafuer nix, folglich kann man guten gewissens sagen “das teil moechte ich nicht mal gratis”, lieber keine verbindung als sowas.
ToM said,
Seit ich das USB Verlaengerungskabel nun endlich erhlten habe und den Stick jeweils oben an meinem Notebook-Bildschirm befestige funktioniert das ganze ein klein wenig besser. Die Connection zum Netz an sich reisst weniger ab, was aber geblieben ist sind die TCP timeouts.
Zudem erhalte ich seit einigen Tagen jeweils IP-Adressen zugeteilt, die offenbar auf den Barracuda Spamlists sind, auf jeden Fall weigern sich sowohl der Mailserver im Buero als auch mein privater irgendwelche Mails von der IP anzunehmen (”listed on blacklist”)…na bravo
Fazit: Die USB Verlaengerung hat zwar eine Verbesserung gebracht, im grossen und ganzen ist das Produkt im Brufsalltag nur schwer einzusetzen und nicht verlaesslich (was orange ja auch bestaetigt).
ToM said,
Das ist ja echt mal wieder Hammer heute, kein, aber auch wirklich kein einziger Klick auf irgendeinen Link funktioniert, jeder Klick = Network timeout, host not found und so weiter. das ist ja echt zum kotzen langsam.
ToM said,
Heute ist es schon den ganzen Morgen nicht moeglich eine Verbindung zu erhalten. Habe den Notebook auf dem Pult neben mir und wenn ich aus dem Augenwinkel eine Fehlermeldung kommen sehe druecke ich nochmals auf Connect, ich habe das sicher an die 100 mal probiert ohne das es auch nur ein einziges mal geklappt haette.
Dabei habe ich drei verschiedene Fehlercodes entdeckt
0×84000002
0×8400000b
0×84000011
Schon krass, noch vor zehn Jahren haette man sowas glatt Betrug genannt, heute lässt sich offenbar alles machen und in den Vertragsbedingungen regeln.
ToM said,
Langer Rede kurzer Sinn….Ich habe definitiv die Schnauze voll. Das Thema Internet Everywhere ist fuer mich gestorben mit der definitiven Erkenntnis, dass das Teil ABSOLUT UNBRAUCHBAR ist, es eignet sich prinzipiell fuer nichts, nicht mal um kurz EMails abzurufen. Ich mag mich nicht mehr aufregen deswegen und ich mag auch nicht mehr Orange zum 10′000′000′000 mal meine Handynummer angeben *lol* Thema erledigt.
ToM said,
nun ja…zwischenzeitlich sind einige monate vergangen und ich habs wieder mal versucht. resultat war das ich nach einer stunde entnervt den stick aus meinem notebook gerissen und mich doch besser auf die suche nach einer workstation mit direktem zugang gemacht habe. wieder mal mitten in der stadt zuerich, ich frage mich echt langsam was diese verarschung soll. bei orange anrufen bringt ja nichts mehr die finden immernoch das sei halt so und wenn die zustaendige basisstation mit vielen verbindungen belastet sei dann sei dies halt pech. bravo…also bisher habe ich es noch NIE erlebt das es mal funktioniert hat und jedes mal wenn ich das teil dringend brauchen wuerde funktionierts nicht und das wird sich wohl auch nie mehr aendern. und das mitten in der stadt ZH, an einer location die laut orange bestens erschlossen sein muesste, auch innerhalb von gebaeuden. dafuer kann ich mitten im wald in der pampa in der naehe von frankfurt den stick einstecken und habe eine perfekte UMTS verbindung via t-online an der es nichts auszusetzen gibt….bravo orange, wirklich gut gemacht.
das beste an der ganzen sache ist ja das ich heute mitten in zuerich vor dem notebook gehockt bin und via dem super stick nicht mal in der lage war die nummer des orange kundendienstes rauszusuchen weil die verbindung keine sekunde ohne unterbrechung da war…schlussendlich musste ich tatsaechlich die auskunft anrufen (via meinem swisscom handy *gg*), habe es dann aber nach fuenf erfolglosen anrufen bei orange mit warteschlaufen die nie mehr enden etc auch aufgegeben…also das nenn ich ja mal ein wirklich sinnvolles produkt und offenbar hat man auch kein interesse daran etwas dagegen zu unternehmen
interessant ist das 80% der user die via google auf meine website gelangen offenbar aehnliche beschwerden haben. hier mal eine liste der suchbegriffe:
1. error 84000011
2. erfahrung internet everywhere orange
3. orange internet stick
4. 84000011
5. 84000011 connection error
6. application.goto reference:=” invalid
7. connection software for option icon225
8. erfahrungsberichte orange everywhere
9. erfahrungsberichte orange everywhere
10. fehler 84000011
11. icon 225 error 0×84000011
12. ip adresse orange internet everywhere max
13. langsame verbindung mit orange internet everywhere
14. orange everywhere
15. orange everywhere connection problem
16. orange everywhere max langsam
17. orange internet everywhere langsam
18. orange internet everywhere setup
19. orange internet everywhere speed
20. orange internet everywhere usb stick funktioniert nicht
21. orange internet everywhere verbindung
22. orange internet zu langsam
23. probleme orange everywhere
24. register udf load at startup hkey_current_user\software\microsoft\office\12.0\excel\options
25. software update internet everywhere
26. udf excel vsto
27. udfs addin.installed = true
28. usb verlängerung icon225
29. vertragsbedingungen internet everywere
30. vsto udf register runtime
31. fehler (0*84000002)
hmm nun ja…ich denke da gibt es nichts mehr dazu zu sagen lol
ToM said,
wie das ganze ein ende fand…
…nun ist einige zeit vergangen und an der situation hat sich nichts geändert.
die rechnung von orange kam auch prompt, 180 franken…soviel kostets wohl wenn es tatsächlich mal funktioniert 
ich war einige zeit in deutschland und habe den stick dort kurz eingesteckt um eine adresse nachzuschauen kurz. es hat alles wunderbar funktioniert…gruss an die deutsche telecom
auf jeden fall habe ich den stick nun dankend an meinen arbeitgeber zurückgegeben mit der bitte, das teil doch zu kündigen.
wie kam es dazu ?
am 04. januar habe ich nach langem mal wieder bei orange angerufen. ich dachte mir, ev haben sie die probleme ja zwischenzeitlich in den griff bekommen. zum ersten mal hat einer zugegeben da würde schon was nicht stimmen und man würde das ganz genau abklären und mich
zurückrufen. eine woche verging ohne rückruf und ich habe mir erlaubt da mal nachzufragen am montag. der techniker sagt er sehe im system dass man da eine detailierte problemanalyse gemacht hätte und das etwas nicht stimmt, er wisse aber nicht genau was, werde den technikern
aber sagen sie sollen mich zurückrufen. heute donnerstag hab ich abermals nachgefragt was denn nun los sei und wieso mich keiner zurückrufen will offenbar. der erste mitarbeiter fühlt sich nicht zuständig und verbindet mich zur abteilung für businesskunden. die wissen auch von nichts und wollen mich an den techn. support weiterverbinden. nach 30 minuten (!!!)
gedulgigen wartens bin ich wieder am anfang der warteschlaufe, es nimmt eine dame ab die keine ahnung hat worums geht und nur weiss das ich hätte zum techn. support verbunden werden sollen. nachdem ich ihr freundlich erklärt habe ich hätte nach dem ganzen theater jetzt keine lust das ganze
abermals zum besten zu geben wirft sie mich mürrisch in die warteschlange zurück und findet sie müsse mit dem technischen support reden. nach weiteren 10 minuten ist sie tatsächlich wieder in der leitung
mit der bitte ich solle doch mal diese und jene software ausprobieren, von irgendwelchen fehleranalysen und dabei gefundenen problemen will man nichts mehr wissen. ich habe der dame dann abermals freundlich
erklärt dass ich nach 1.5 jahren theater mit dem stick keine lust mehr habe auf irgendwelche experimente. und ich mochte auch wirklich nicht mehr mit denen diskutieren, es ist mir nach den diversesten gesprächen mit den orange leuten nun auch klar dass die da ein gröberes problem haben
und es offenbar auch nicht lösen können. das ist wirklich um faktoren schlimmer als bei cablecom, und hätte beim besten willen nicht gedacht dass das noch möglich ist.
aber das beste kommt zum schluss…kaum lege ich entnervt auf erhalte ich ein sms ob ich denn mit dem support zufrieden sei. das kommt genau richtig, denen werd ich was husten denk ich mir und rufe da an. was passiert ? ein tape nimmt ab und findet es würde “ihm” leid tun, aus technischen gründen könne “es” gerade nicht mit mir sprechen und ich soll “ihn” doch später nochmals anrufen….*pffff* hahahah
was ist denn das für ein schweinestall bei denen ? irgendwie habe ich den eindruck da ist auf der ganzen linie alles von A-Z schief gelaufen.
egal, thema erledigt und was draus gelernt: immer wenn man denkt der tiefpunkt sei erreicht (cablecom support), dann kommts noch schlimmer (orange) *gg*